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Handelsrecht , 22.02.2016

Onlinestreitbeilegung: Neue EU-Plattform für Verbraucher und Händler gestartet!

Verbraucher haben seit dem 15.2.2015 europaweit die Möglichkeit Streitigkeiten rund um den Online-Kauf mit Hilfe einer neuen Internet-Plattform zur alternativen Streitbeilegung außergerichtlich zu klären.

Und das funktioniert so: Verbraucher, und in einigen Ländern auch Händler, können auf der neuen Plattform für Online-Streitbeilegung in wenigen Schritten online ein Beschwerdeformular ausfüllen und zwar in der Sprache ihrer Wahl. Hier werden Angaben zum Verbraucher/ Händler, zum Beschwerdegegenstand und personenbezogene Informationen erfragt. Im Anschluss erhält der Verbraucher/ Händler eine E-Mail, in der ihm eine geeignete Streitbeilegungsstelle benannt wird. Bislang sind 117 Streitbeilegungsstellen aus 17 EU-Mitgliedstaaten mit der EU-Plattform für Online-Streitbeilegung vernetzt. Eine vollständige EU-weite Abdeckung ist geplant. In der Regel ist eine außergerichtliche Konfliktbeilegung innerhalb von 90 Tagen möglich.

Vorteil für die Konfliktparteien ist ein schnelles – grenzüberschreitendes –Verfahren, mit dem hohe Prozesskosten vermieden werden können.

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